مقررات ضمانت 7 روزه
اگر کالای خریداری شده ایراد فنی داشته باشد:
- مشتریان ملزم به اطلاع رسانی ایراد فنی کالا، حداکثر تا 7 روز پس از دریافت کالا می باشند.
- ضروریست جعبه یا کارتن اصلی محصول خریداری شده تا پایان 7 روز مهلت استفاده، به صورت سالم نگهداری شود تا در صورت بروز مشکل به شرکت ارائه دهنده کالا عودت داده شود.
- ضمانت 7 روزه کالا تنها برای محصولاتی امکان پذیر است که کالا در جعبه اصلی خود به کالا من و تو برگشت داده شود.
- ضمانت 7 روزه تنها در صورت بروز مشکلات فنی کالا قابلیت استفاده دارد و در صورت مشاهده مواردی مانند ضربدیدگی، شکستن، خط و خش و برخورد با مایعات از دسترس خارج می شود.
- خط خوردگی، نوشتن آدرس یا هر مورد دیگر روی جعبه کالا باعث از بین رفتن ضمانت 7 روزه خواهد شد.
در صورت وجود مغایرت در مشخصات فنی و ظاهری:
در ابتدا لازم به ذکر است در صورت بروز هرگونه مغایرت مربوط به مشخصات فنی و ظاهری مشتریان محترم جهت دریافت سرویس و خدمات ملزم به نگهداری جعبه کالای خریداری شده (به همراه تمامی مشتقات موجود) می باشند.
- مشتریان ملزم به اطلاع رسانی هر گونه مغایرت حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، می باشند.
- در صورتی که مغایرت در کالای خریداری شده ظاهری بوده و بدون استفاده از کالا قابل مشاهده باشد، مانند رنگ یا اطلاعات ثبت شده بر روی جعبه، مشتریان نباید از محصول استفاده کرده و ملزم به بازگرداندن کالا به شکل اولیه می باشند.
- اگر تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی ممکن باشد، خریدار نباید بسته بندی اولیه محصول را باز کند و کالا بایستی با بسته بندی اصلی بازگشت داده شود.
- اگر امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی وجود داشته باشد، ضروریست جعبه اصلی محصول نگهداری شده و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
- این سرویس برای محصولاتی قابل استفاده خواهد بود که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به کالا من و تو بازگشت داده شود. درج هر گونه نوشته، آدرس، خط خوردگی، پاره شدن جعبه یا برچسب زدن، باعث از بین رفتن ضمانت بازگشت کالا خواهد شد.
در صوررت انصراف مشتری از خرید:
انصراف از خرید و درخواست مرجوعی شامل کالایی می شود که مشکل فنی داشته باشد
قابل ذکر است که حق بازگرداندن کالا طبق شرایط صرفا متعلق به مشتری یا همان مصرف کننده است. سفارش یک کالا به تعداد، مغایر با هدف مصرف خریدار است و شامل حق استرداد نمی شود. همچنین مشتریانی که محرز شود همکار و فروشنده هستند، نمی توانند از قانون انصراف از خرید استفاده نمایند.
خسارت در حین حمل و نقل:
- فروشگاه اینترنتی کالا من و تو تمامی تلاش خود را به منظور ارائه هر چه بهتر تمامی سرویس ها به مشتریان خود می نماید، بدین منظور تمامی مرسولات این شرکت به وسیله شرکت های معتبر در سطح ایران برای مشتریان ارسال می گردد، لذا در صورت بروز هرگونه خسارت در حین حمل و نقل، خسارت وارد شده از سوی شرکت حمل و نقل کننده می باشد و کالا من و تو در صورت تایید این شرکت، خسارت وارد شده را بر عهده خواهد گرفت.
- آسیب های ناشی از حمل و نقل بایستی حداکثر طی 24 ساعت، به مسئولین کالا من و تو اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده و همه متعلقات آن، باید به همراه صورت جلسه شرکت حمل و نقل کننده و فاکتور بازگردانده شود.
- فروشگاه اینترنتی کالا من و تو هر گونه اعلام آسیب دیدگی بعد از طی 24 ساعت کاری از زمان تحویل و همچنین اعلام آسیب دیدگی بدون صورتجلسه شرکت حمل و نقل کننده را نخواهد پذیرفت.
- لازم به ذکر است که جعبه و کارتن اصلی کالا بایستی تا اتمام دوره 24 ساعت به صورت سالم نگهداری شود و استفاده از این سرویس تنها با ارائه کالا در جعبه اصلی خود امکان پذیر می باشد. همچنین نوشتن هرگونه آدرس، توضیحات و ... بر روی جعبه کالا ضمانت بازگشت کالا را از بین خواهد برد.
- در صورت مشاهده آسیب در لحظه تحویل کالا، مشتریان قادر به عدم تحویل و بازگشت کالا به کالا من و تو می باشند.
مواردی که باعث از بین رفتن ضمانت 7 روزه سایت می گردد
- استفاده و نحوه نگهداری نادرست از محصول خریداری شده در مدت زمان حداکثر 7 روزه پس از خرید (سقوط، تماس با آب وسایر مایعات و گرد و غبار و ...).
- هرگونه سرویس تعمیر و یا تغییر توسط افراد غیر مجاز.
- خرابی بر اساس استفاده از لوازم جانبی غیر مجاز مانند پاوربانک یا باتری تایید نشده از سوی شرکت ارایه دهنده.
- مخدوش شدن یا دستکاری شماره IMEI روی جعبه گوشی و کارت گارانتی.
- نصب هرگونه نرم افزار و برنامه تایید نشده از سوی شرکت ارایه دهنده.
مدارک مورد نیاز جهت استفاده از ضمانت 7 روزه
- اصل فاکتور خرید
- اصل کارت گارانتی محصول خریداری شده
- جعبه دستگاه به همراه کد IMEI
